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RETOURS

Droit de révocation aux consommateurs
Informations concernant l’exercice du droit de rétractation Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jour sans donner de motif. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers que vous aurez désigné autre que le transporteur, prenez possession du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer - GRACE & FRIENDS GmbH, Wilhelm-Kabus-Straße 21-35, 10829 Berlin, fax: +4930 55236771, email: [email protected] au moyen d’une déclaration claire (lettre, fax ou courrier électronique) de votre décision de faire valoir votre droit de rétractation. Vous pouvez utiliser le modèle de lettre de rétractation ci-dessous (ceci n’est pas obligatoire).

Afin de respecter le délai de rétractation, il vous suffit due nous notifier votre volonté d’exercer votre droit de rétractation avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Conséquences de la rétractation

Si vous révoquez le présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, (à l’exception des frais d'envoi, des coûts additionnels liés au fait que vous auriez choisi un mode de livraison différent de la livraison standard la plus favorable que nous vous proposons), dans un délai de quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu votre notification de révocation du présent contrat. Pour de tels remboursements, nous utilisons les mêmes moyens de paiement que vous aurez utilisé lors de votre paiement initial, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent. En aucun cas, vous n’aurez à payer des frais de remboursement.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’au moment où nous recevons les biens en retour ou que vous nous fournissez une preuve du retour, nous retiendrons la date du premier de ces faits.

Vous devez nous retourner les biens immédiatement ou, dans tous les cas, pas plus tard que quatorze jours à compter du jour où vous nous aurez notifié votre rétractation du contrat. Le délai est respecté dès lors que vous nous renvoyez les biens avant la fin de cette période de quatorze jours.

Vous prenez en charge les frais directs de renvoi.

 

Veuillez noter que des taxes et des droits de douane supplémentaires sont dus en dehors de l'Allemagne.

Il n'y aura aucun remboursement des frais d'expédition à moins que l'article soit endommagé ou que vous ayez annulé votre commande conformément au service à la clientèle à temps.

Vous recevrez votre remboursement sous la forme du mode de paiement original. Si votre commande a été expédiée dans un pays de l'UE, toutes les taxes vous seront remboursées. En dehors de l'UE, toutefois, des droits de douane s'appliqueront et ne pourront être remboursés par GRACE Flowerbox. Toutefois, dans la plupart des cas, vous pouvez les réclamer à votre bureau de douane local. Comme cela ne s'applique pas à tous les pays, nous vous recommandons de faire appel à un agent en douane pour les retours transfrontaliers.

Veuillez noter que la durée d'un remboursement dépend du temps de traitement de votre fournisseur de services de paiement et peut prendre jusqu'à quatorze jours ouvrables.

 

Motifs d’exclusion

Le droit de rétractation n’est pas valable pour les contrats :

1. de livraison de marchandises qui ne sont pas confectionnés à l’avance et qui sont fabriqués à la suite d’un choix ou d’un accord avec le consommateur, ou qui ont été adaptés aux besoins particuliers du consommateur, 2. de livraison de marchandises qui sont rapidement sujettes à détériorations, 3.de livraison de marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de santé ou d'hygiène si leur sceau a été enlevé après la livraison, 4. de livraison d'enregistrements sonores ou vidéo ou de logiciels informatiques dans un emballage scellé si le sceau a été enlevé après la livraison, 5. de livraison des bons de réductions envoyés sous forme numérique.

 

Modèle de formulaire de rétractation:

GRACE & FRIENDS GmbH
GRACE Flowerbox
Großbeerenstraße 2
12107 Berlin

Ou par courrier électronique à: [email protected]

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) /pour la prestation de service

.................................................

ci-dessous

N ° de référence .................................................

Commandé le (*))/reçu le (*) ..................................................

Nom du (des) consommateur(s) .................................................

Adresse du (des) consommateur(s) ..................................................

.................................................. ..................................................

..................................................

Signature du (des) consommateur(s)

.................................................. Date

(*) Rayez la mention inutile.